En studie om feedbacks värde hos tillverkande företag : Ett kandidatarbete inom industriell produktion

Sammanfattning: Framtiden ställer större krav på att den tillverkande industrin blir mer resurseffektiv. Redan under 1900-talet lades grunderna, för det som nu kallas Lean Production, av Toyotagrundaren Sakichi Toyoda, med visionen att effektivisera tillverkning. Motivation och engagemang hos medarbetare är centralt hos framgångsrika företag och två populära termer inom mangangement-studier. Det finns dock ingen gemensamt definierad metod att uppnå detta och varje företag är unikt i processen att förverkliga det. Vid monotont arbete för montörer på en produktionslina är svårigheten att ge tillräckligt med stimulans för att uppnå motivation och engagemang, samt att nyttiggöra medarbetarnas gömda kreativitet och kunskap. Feedback är en metod för att uppnå motivation och engagemang, men används det tillräckligt vid produktionsanläggningar? Med grunden hos Lean-teorin, och den potential som finns gömd hos medarbetarna skapades frågeställningen: Är feedback värdeskapande? I litteraturstudien klargjordes att feedback är en viktig metod för att nå motivation och engagemang, om det sker på rätt sätt. Feedback som ges vid fel tidpunkt, eller på fel sätt är i praktiken helt onödig och kan i vissa fall vara hämmande. Det genomfördes en studie av de positiva effekter med att ha engagerade medarbetare. Den visar att de anställda tenderar att prestera bättre, stannar längre på företaget samt upplever tillfredställelse med situationen på arbetsplatsen. I samarbete med Revere AB, en konsultfirma inom Lean, valdes fyra svenska tillverkande företag ut för fallstudier där intervjuer samt rundvandring vid produktionslinan utfördes. Företagen var alla unika i hur de arbetade med feedback, samt i vilken grad det användes. En bedömning av hur mycketfeedback som ges i korrelation till medarbetarnas arbetstillfredsställelse, produktionskvalitén och produktiviteten gjordes utifrån de intervjuer samt rundvandringar som genomfördes under fallstudierna. Utifrån analys av teori och empiri kunde slutsatsen dras att feedback är värdeskapande då det ges på rätt sätt. Hos medarbetarna mottages det positivt då de känner sig mer involverade och betydelsefulla på arbetsplatsen, samtidigt som det bidrar till en mer social arbetsplats. Sett till nyckeltal inom produktionen bidrar det till positiva konsekvenser, i det fall då de materiella förutsättningarna är goda vid produktionsanläggningen.