Revolution i en konservativ bransch

Sammanfattning: Denna studie behandlar digital transformation inom försäkringsbranschen som befinner sig i en förändringsfas. Detta innebär att analoga processer som tidigare haft ett stort mänskligt inflytande kommer att helt eller delvis automatiseras. Företag som ligger bakom digital innovation inom försäkringsbranschen och använder sig av digital teknik har fått benämningen “InsurTech´s”. Dessa företag bildar en länk mellan teknik och traditionella försäkringsbolag. Studiens syfte är utreda och analysera försäkringsbranschen med fokus på innebörden för digitalisering av kärnprocesserna. Detta har gjorts genom en bakgrundsinformerande litteraturstudie tillsammans med kvalitativa intervjuer av utvalda personer som innehar olika positioner inom branschen. Studien visar vilka effekter den digitala transformation har på personalbehov, processer, kundupplevelser och kostnader. Samtidigt har interna strukturer och typen av ledarskap en potentiell påverkan på digitaliseringens resultat. Studiens omfattning begränsar sig till den svenska marknaden och digitaliseringen inom svenska försäkringsbolag. Detta genom att beskriva skaderegleringsprocessens utformning från ett analogt till ett digitalt perspektiv vilket har förändrat kundens uppfattning om försäkringar och försäkringsbolag.