Ett användbart supportverktyg – från kravspecifikation till utveckling

Sammanfattning: Syftet med följande projekt är att undersöka och analysera hur behovet av ett supportverktyg hos den digitala byrån Etendo ser ut. Utifrån analysen ska supportverktyget implementeras. Målet med undersökningen har varit att ta reda på vad ett supportverktyg bör innehålla och hur det kan byggas, hur det kan uppnå en hög användbarhet samt hur man kan samla alla inkomna supportärenden på ett och samma ställe. Genom datainsamlingar i form av intervjuer med två av Etendos projektledare och en webbaserad enkät som skickats ut till tre av Etendos större kunder, har en kravspecifikation skapats som senare utvecklats till flödesscheman och webbskisser. Skisserna har därefter lett till implementeringen av ett användbart supportverktyg som integrerats med ärendehanteringssystemet Zendesk. Rapporten tar upp den arbetsprocess som ligger till grund för projektet och beskriver projektets alla delar, från teori och metod till resultat och analys.