Förändring och kommunikation : Tidiga stadier i systemimplementation ur ett användarperspektiv

Sammanfattning: I denna uppsats har en fallstudie genomförts på ett utvalt försäkringsbolag för att studera deras kommande systemimplementering utifrån ett användarperspektiv. Studien riktar sig på de tidiga stadierna av systemimplementering med planeringsfasen som utgångspunkt. Empiri från slutanvändare samt individer med direkt projektinvolvering har samlats in via semistrukturerade intervjuer som sedan har analyserats utifrån tre temaområden: systemimplementering, förändringsarbete och kommunikation. Utfallet av studien visar på svårigheter i kommunikation inom hierarkiska organisationer och att slutanvändare varken känner sig delaktiga eller informerade gällande den kommande systemimplementeringen.  Trots detta ställer slutanvändarna sig positiva till kommande systembyte och de missnöjen som finns är inte direkt kopplade till införandet av det nya systemet utan till bristen av information gällande projektet.