Lean service : Implementering av lean i en serviceorganisation
Sammanfattning: Syftet med denna uppsats är att granska hur ett företags arbete överensstämmer med lean service samt ge förslag på hur verksamheten kan förändras för att bättre arbeta enligt lean. Detta görs inom ett begränsat område av företagets serviceverksamhet, hantering och rutiner av nycklar. Studien utförs i ett företag i hiss och rulltrappsbranschen som arbetar med allt från tillverkning och montering till underhåll. Arbetet utförs genom intervjuer med anställda med god spridning av befattning och arbetsuppgifter och observationsstudier av serviceverksamheten i aktuell organisation samt viss benchmarking med annan verksamhet som upplever samma problem. Studien visar att verksamheten har tillgång till en rad verktyg som enligt många definitioner karaktäriseras som lean, men benämns internt till viss del under andra namn. Vidare kan det konstateras att dessa verktyg och rutiner inte implementerats till serviceverksamheten varför lean inte i dagsläget anses tillämpas. Utav detta kan slutsatsen dras att det inte är tillräckligt att utarbeta och ha lean-verktyg tillgängliga för att lean ska tillämpas. För att lean ska implementerats krävs det en plan för hur implementeringen ska gå till väga, kunskap om lean och dess verktyg samt ett engagemang från ledning och anställda. Av intervjuer och studier av verksamheten framkommer det att lean är applicerbar till nyckelhanteringen i större utsträckning än applicerat i dag. De verktyg som har störst potential att förbättra nyckelhantering är 5S för att upprätthålla rutiner och hålla ordning kring arbetsplatsen, standardiserat arbetssätt för att skapa enhetliga rutiner och metoder, engagemang bland anställda samt IT-system för att förbättra och effektivisera informationsspridningen.
HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)