Att stärka kundrelationer genom sociala medier: Ikano Bostad

Sammanfattning: Datum: 2012-05-30. Studienivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi med inriktning marknadsföring, 15 HP. Lärosäte: Mälardalens Högskola, Västerås, Sverige. Institution: Akademin för Hållbar Samhälls- och Teknikutveckling, HST. Författare: Carl Lansryd, Kristian Starck & Marcus Åkergren Titel: Att stärka kundrelationer genom sociala medier: Ikano Bostad. Handledare: Finn Wiedersheim-Paul. Examinator: Cecilia Lindh. Nyckelord: Sociala medier, kundrelationer, Facebook, YouTube. Syfte: Uppsatsens syfte har varit att påvisa hur Ikano Bostad kan stärka företagets kundrelationer genom användandet av verktyget sociala medier. I syftet ingår samtidigt att påvisa potentiella möjligheter och risker med användandet av sociala medier samt en branschspecifik jämförelse mellan Ikano Bostads konkurrenter. Metod: Ett kvalitativt tillvägagångssätt har använts där empiriska resultat baserades på personligt genomförda intervjuer hos Ikano Bostad. Intervjuerna har legat till grund för inhämtad primärdata. Respondenterna har strategiskt valts ut, vilket resulterat i att ett icke-sannolikhetsurval applicerats. Sekundärdata har inhämtats från vetenskapliga artiklar, böcker samt internetsidor. Studien har baserats på en fallstudieansats med inriktning mot Ikano Bostad, tillika uppsatsens primära målgrupp. Analysen baserades på inhämtad data från respondenterna på Ikano Bostad, en branschspecifik jämförelse samt uppsatsens två studieområden: kundrelationer och sociala medier. Slutsats: Vi ansåg att Ikano Bostad kan stärka sina kundrelationer genom att använda de av sociala medierna Facebook och YouTube. Dessa specifika varianter av sociala medier ansåg vi innehålla särskilda egenskaper (byggstenarna: spridning, konversation och relation) som är användbara för Ikano Bostads verksamhetsområde, bostadsrätter. Vi har identifierat samband och paralleller mellan användandet av sociala medier och stärkandet av kundrelationer. Sannolikheten för att Ikano Bostad kan stärka kundrelationer genom användandet av sociala medier bedömde vi som hög. Vi ansåg att användandet av Facebook och YouTube skapar möjligheter för Ikano Bostad i form av kostnadseffektivitet, varumärkesbyggande samt ökad interaktion med specifika kundgrupper. Vi har samtidigt identifierat risker associerade med användandet av Facebook och YouTube. Slutligen ansåg vi att Ikano Bostad bör anpassa sitt användande av Facebook och YouTube i relation till vilken av faserna enligt begreppet kundrelationens livscykel företaget och kunden befinner sig i.