Övervakning av heterogena IT-resurser : En designvetenskaplig studie om övervakning från ett systemperspektiv

Sammanfattning: Behovet av övervakning av IT-resurser har funnits lika länge som organisationer har använt IT i sin verksamhet.De resurser som behöver övervakas är ofta servrar, nätverk, processorer och virtuella maskiner. I och med attfler organisationer flyttar hela eller delar av sina IT-tjänster till molnet har mer och mer av litteraturen kring IT-övervakning lagt sitt fokus på övervakning av moln-resurser. Denna uppsats har tagit fram en modell för riktlinjer för implementering av övervakning av heterogena IT-resursersom fokuserar på att anpassa övervakningen till verksamhetens övriga mål. Modellen fungerar som underlag förorganisationer som vill implementera övervakning av sina heterogena IT-resurser eller anpassa sin övervakningtill övriga verksamhetsmål. Uppsatsen ger också förbättringsförslag till den designvetenskapliga forskningen omproblemet med övervakning av heterogena IT-resurser genom att studera vilka behov som behöver uppfyllas av ettsådant övervakningssystem på kollektivtrafikmyndigheten Kollektivtrafikmyndigheten UL (UL). Studien riktar sigsålunda både till organisationer i behov av övervakning av heterogena IT-resurser och forskare inom designveten-skapen för en större förståelse av problemet. Uppsatsens främsta förtjänst är att den lyfter fram övervakning av IT-resurser ur ett systemperspektiv och därmedblottlägger saknaden av övervakningslösningar som ser till systemens helhet snarare än till dess delar. Flera av deövervakningssystem som finns att tillgå som färdiga lösningar saknar möjligheten att anpassa övervakningen efterorganisationens övriga verksamhetsmål. De två alternativ som ligger mest i linje med riktlinjerna i den framtagnamodellen är en implementering av ett övervakningsramverk av Smit, Simmons och Litoiu (2013) som dock kräveratt organisationen själv implementerar övervakningen, och en ”best practice”-lösning av den svensk-finska IT-konsultfirman Tieto.