Vuxna patienters upplevelser av sjuksköterskors omhändertagande på en akutmottagning : En kvalitativ litteraturstudie

Sammanfattning: Bakgrund: Alla människor kommer någon gång att behöva besöka en akutmottagning, vare sig det är för sin egen skull eller som anhörig. Ett besök på akutmottagningen kan präglas av oro, ängslan och rädsla då väntetiderna kan vara långa och personalen otillräcklig i form av en för liten mängd personal. Vården på en akutmottagning är unik, då det oftast är plötsliga beslut, snabba åtgärder och hög omsättning på patienter som prioriteras olika. För att patienternas upplevelse ska betraktas som positiv för patienterna värdesätts kommunikation och information, vilket även är de parametrar som är mest eftertraktade av patienten. Syfte: Syftet med denna litteraturstudie var att undersöka hur patienterna upplevde sitt omhändertagande av sjuksköterskan på en akutmottagning. Metod: En litteraturstudie med kvalitativ studiedesign som är baserad på tio vetenskapliga artiklar. De tio utvalda artiklarna hämtades ifrån databaserna CINAHL och PubMed. Dessa artiklar genomgick en kvalitetsgranskning utifrån SBU:s mall för kvalitetsgranskning av kvalitativa artiklar och analyserades sedan med hjälp av kvalitativ latent innehållsanalys. Resultat: De tio inkluderade artiklarna genererade tre huvudtema: Kommunikation, väntetider och triagering. Därefter identifierades åtta subteman som också presenterats i resultatet. Konklusion: Kommunikation är den övergripande parametern som identifierats genom arbetets gång. Patientens rädsla, oro och frustration minskar avsevärt om de erhåller tydlig och kontinuerlig information. Det är därför av vikt att sjuksköterskan prioriterar kommunikationen på samma sätt som medicinska åtgärder. Det hade varit bra att arbeta fram ett kommunikationsverktyg som sjuksköterskan kan använda som underlag vid kommunikation i akuta situationer.