Bredband för framtiden : En marknadsundersökning i Skellefteå kommun

Sammanfattning: Det kommunalägda bolaget Skellefteå Kraft arbetar aktivt för att förse kommuninvånarna med lämpliga Internetuppkopplingar. De hade därför önskemål om en undersökning som satte kundens behov och attityder i främsta rummet, för att på så sätt identifiera en eller eventuellt flera tekniker som bäst lämpar sig vid en fortsatt bredbandsutbyggnad i kommunen. Med stöd av teorier inom området tjänsteforskning skapades en delvis egen modell, som sedan fungerade som ramverk vid undersökningen. Uppsatsens syfte operationaliserades med hjälp av ett enkätutskick till olika grupper av människor i Skellefteå kommun. Resultaten visade tydligt att det generellt är utförandet av enklare Internettjänster, men med krav på driftsäkerhet, som utgjorde det basala behovet hos respondenterna. De flesta tekniker är kapabla att tillfredställa dessa behov och detta tar kunderna för givet. Det medförde i sin tur att sekundära behov förknippade med mer resurstunga tjänster fick en avgörande roll. Dessutom visade det sig att kunderna lade stor vikt vid hög uppkopplingshastighet och att en stor geografisk tillgänglighet inte värderades lika högt. I första hand rekommenderades en fortsatt utbyggnad av fibernätet och trådlösa alternativ ses snarast som lösningar i undantagsfall eller som en tilläggtjänst för särskilt intresserade.