Corporate Social Responsibility : En studie om svenska konsumenters attityder och köpbeteende

Sammanfattning: I dagens samhälle kan en tendens urskiljas att ökade krav ställs på företag gällande miljö, etik och sociala frågor. Därmed har begreppet CSR (Corporate Social Responsibility) vuxit fram och många branscher arbetar idag aktivt med socialt ansvarstagande. Studiens syfte var att undersöka CSR ur både ett konsumentperspektiv och ett marknadsföringsperspektiv. Tyngdpunkten låg på konsumentperspektivet och problemformuleringen formulerades därför till: Hur påverkas svenska konsumenters kunskap, attityder och köpbeteenden av att svenska klädföretag bedriver ett CSR arbete? Fokus ligger på de etiska aspekterna av CSR och hur konsumenterna påverkas av dessa när de handlar kläder. Marknadsföringsperspektivet användes för att förmedla ett företags syn på sitt CSR arbete och Indiska valdes som fallföretag. Studien har främst utgått från en kvantitativ metod, där en konsumentenkät utformades och tilldelades 153 personer. I enkäten undersöktes variablerna kunskap, attityder och köpbeteenden och fyra av 19 frågor utgick från de svenska klädföretagen: H&M, Indiska, Lindex, KappAhl, GinaTricot, Filippa K, Peak Performance och MQ. För att få ett företags synvinkel användes en kvalitativ metod och telefonintervju genomfördes med CSR ansvarig person på Indiska. Av intervjun framkom att Indiska arbetar öppet med att synliggöra sitt CSR arbete för allmänheten genom att till exempel bedriva utbildning inom företaget om CSR arbete och genom att ha en kontinuerlig dialog med kunder och journalister. Resultatet av konsumentenkäten visade vidare att de svenska konsumenter som ingått i studien har en positiv attityd till CSR, men att deras köpbeteende inte påverkas av att klädföretagen bedriver ett CSR arbete. Dock visade det sig att om konsumenterna har kunskap om klädföretagens CSR arbete inverkar det på deras vilja till att förändra sitt köpbeteende. I enlighet med forskare som Bhattacharya och Sen framkommer det även i denna studie att faktorer som pris och kvalitet har störst betydelse för konsumenters köpbeslut.