Från inhouse till callcenter : om effekterna av outsourcing

Sammanfattning: Outsourcing har de senaste decennierna varit en vanligen förekommande effektiviseringsåtgärd, med vilken företag eftersträvar att öka sin lönsamhet och flexibilitet. Dagens forskning fokuserar främst på vilka ekonomiska samt strukturella effekter outsourcingen har på organisationer, effekten på de anställda har därmed hamnat i skymundan. Därför ämnar vi utforska hur de påverkas av en outsourcing. Närmare bestämt vill vi undersöka hur anställda påverkas, med avseende på deras arbetsmiljö, lojalitet, prestation, motivation och arbetsglädje, av att deras verksamhet flyttas från att ha bedrivits inhouse till att bli outsourcat till ett callcenter. För att utforska denna fråga har vi valt att genomföra vår undersökning med hjälp av kvalitativa djupintervjuer och ett induktivt forskningsförfarande. Med hjälp av våra empiriska undersökningar som vi återknyter till vedertagen teori och aktuell forskning har vi identifierat följande förändringar samt samband inom ramen för vår forskningsfråga. Vi har kunnat konstatera att de anställdas arbetsmiljö försämrats till följd av höjda prestationskrav, minskade resurser och ökad övervakning. De anställdas motivation och arbetsglädje har påverkats mycket negativt på grund av ökad stress och minskad frihet i arbetet. Trots att medarbetarna känner ilska över att deras verksamhet blivit outsourcad upplever vissa fortfarande lojalitet för den förra arbetsgivaren. Till följd av de försämrade arbetsvillkoren förekommer dock inte någon lojalitet för den nya arbetsgivaren. Vi har också kunnat påvisa att de försämringar som outsourcingen inneburit haft en negativ påverkan på servicenivån.