RPA på en trafikledningscentral : En kvalitativ studie om trafikledares syn på automatiserade processermed RPA

Sammanfattning: Arbetsuppgifter som utförs på digitala system löper risk för att bli monotona, repetitiva ochtidskrävande. RPA, Robotic Process Automation, är en relativt ny teknik som kanautomatisera repetitiva och regelstyrda arbetsprocesser. Att implementera RPA leder oftast tillatt medarbetare inom ett företag kan lägga mer tid på värdeskapande uppgifter. RPA ochautomatisering möts av ett visst motstånd bland de medarbetare som påverkas ochinställningen till denna teknik varierar kraftigt. På ett företag som bedriver kollektivtrafik i Sverige har trafikledarna, som bemannar trafikledningscentralen på detta företag, en centralroll. De planerar och dirigerar trafik för ett geografiskt område. Syftet med denna studie är attidentifiera om trafikledarna ser några för- och nackdelar med RPA i deras arbetsprocessersamt deras generella inställning till RPA utifrån deras arbetsplats. För att samla in empirin har en kvalitativ ansats i form av semistrukturerade intervjuer medtrafikledarna genomförts för att identifiera deras inställning till RPA i anknytning till derasarbetsplats. Resultatet av denna studie visar att trafikledarna har en positiv inställning till RPAoch ser att RPA hade kunnat avlasta dem i deras arbete vilket skulle kunna leda till att mer tidpå tidskrävande och värdeskapande uppgifter. Flera trafikledare har dock svårigheter attidentifiera vilka typer av processer som kan automatiseras och om det hade hjälpt dem i derasarbete. Trots svårigheterna lyckas trafikledarna identifiera två processer som skulle kunnaautomatiseras med RPA.