Klickar det? - Kommunikationsverktyg för industriella kundrelationer i en digitaliserad värld
Sammanfattning: Uppsatsen visar att digitaliseringen av samhället påverkat sättet att kommunicera i industriella relationer. Digitala kommunikationsverktyg skapar fler kommunikationstillfällen vilket gör relationen mer intensiv i såväl positiv som negativ bemärkelse. Vidare har vi sett att användandet av nya kommunikationsverktyg är en generationsfråga där en yngre sådan har ett mer naturligt tillvägagångssätt. För att bygga en relation av hög komplexitet kommer det personliga mötet alltid vara nödvändigt. Genom vår forskning är det tydligt att nya och snabba sätt att kommunicera snarare fungerar som ett komplement än som ett substitut för de traditionella metoderna.
HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)