Har jag LoV att välja? : En studie om kunders upplevelse av valfrihet

Sammanfattning: Äldreomsorgen i Sverige har förändrats över tid. Den utveckling som har skett har lett fram till att valfrihetsystem är vanligt förekommande inom äldreomsorgen. De äldre har gått från att vara brukare till att bli kunder på en marknad. Syftet med vår uppsats var att undersöka om kunder i behov av hemtjänst upplever att de har en reell valfrihet i ett valfrihetssystem. Vi har genomfört en kvalitativ intervjustudie med sex individer som är beviljade insatser enligt socialtjänstlagen, SoL (2001:453). Resultaten visade att informanterna i vår studie upplevde att de hade en reell valfrihet. Det empiriska materialet visade dock på faktorer som var av betydelse för kundens förhållningsätt till sin valfrihet. Kunder som saknade socialt stöd i valsituationen hade svårare att hantera sin valfrihet. En annan faktor var den skriftliga informationen, som upplevdes svårhanterlig. Kundernas egna resurser i form av kulturellt och socialt kapital var av betydelse för hur de värderade sin valfrihet.