Utmaningar vid införande av Robotic Process Automation

Sammanfattning: Robotic Process Automation är en teknologi som växt fram under de senaste åren som ett framgångs- rikt sätt göra kostnadsbesparingar. Flera företag har påbörjat införanden av RPA men det är inte helt problemfritt och flera projekt misslyckas. Utmaningar kopplat till vad som bör automatiseras, var RPA ska ligga i organisationen och hur man hanterar förändringsmotstånd är några av de aspekter som kan uppstå vid införande. Därmed ämnar uppsatsen presentera teorier kopplat till vad RPA är, vilka förde- lar och utmaningar RPA medför och hur dessa kan hanteras. Därefter presenteras empirin och resulta- ten av tre intervjuer med företag som infört RPA och vilka erfarenheter de har från detta. Resultatet tyder på utmaningar kopplat till realiserande av kostnadsbesparingar som utlovas då det sällan går att ersätta anställda helt, utan värde behöver skapas genom till exempel högre kundnöjdhet och förbättrad arbetssituation för anställda. Detta kan erhållas genom att reducera uppgifter som medför stress eller ersättandet av monotona uppgifter.