Digitala plånböcker : En kvalitativ studie om användares inställning till digitala plånböcker utifrån aspekterna användbarhet och säkerhet

Sammanfattning: Den tekniska utveckling som skett världen över har medfört en enorm effektivisering inom många områden, bland annat hur vi utfördagliga betalningar och i vilken form vi förvarar vår plånbok. Det fysiska bankkortet som vi människor är vana vid har näst intill totalt eliminerat kontanter i Sverige men håller, på grundav den tekniska utveckling, just nu på att självt bli ersatt. Denna ersättaren kallas i vardagligt tal för den digitala plånboken och har under de senaste åren tagit sig in i fler och fler länderoch är idag det betalningssätt som fler och fler konsumenter använder i första hand. I denna undersökning så studeras konsumenters synsätt på digitala plånböcker utifrån aspekternasäkerhet och användbarhet. Dessa aspekter är, enligt tidigare forskning, faktorer som användare av digitala plånböcker anser vara viktigast och vi har därför gjort en mer djupgåendeundersökning av hur användare i Sverige ställer sig till dessa aspekter. För att komma fram till resultatet så har 5 stycken användare intervjuats för att ge deras syn på digitalaplånböcker. Slutsatserna som kan dras utifrån diskussionen, som förts med grund i teori och den insamlade empirin, är att respondenternas synsätt på sina digitala plånböcker är att dehåller en god nivå av användbarhet på grund av exempelvis ständig tillgänglighet samt enkelhet vid användning. Respondenterna ansåg dessutom att nivån på säkerhet hålls på en godnivå, mestadels på grund av verifieringen som användaren ständigt måste genomföra för att kunna använda sig utav tjänsten.