Gräsrotsbyråkrat, arbetskamrat och stress : En kvantitativ studie i hur hemtjänstpersonal uppfattar sitt handlingsutrymme

Sammanfattning: Studiens problem: Hemtjänstpersonal upplever mycket stress i sitt arbete samtidigt som deras resurser begränsas av olika anledningar. Syfte: I uppsatsen undersöks hemtjänstpersonalens olika delar av handlingsutrymme och i vilken utsträckning hemtjänstpersonalen kan kommunicera med kollegor och chefer, för att undersöka vilken påverkan de har på hemtjänstpersonalens upplevda stress. Metod: En kvantitativ ansats har använts i uppsatsen. Datainsamling skedde genom en webbenkät i kontakt med kommunala och privata hemtjänstutförare samt genom offentlig publicering av webbenkäten på sociala medier. Den insamlade datan analyserades sedan med både en beskrivande analysmetod och med sambandsanalys i form av Chi2-test. Teori: För att besvara syftet med undersökningen användes fyra lämpliga teorier och teoretiska begrepp. Gräsrotsbyråkrati användes då det förklarar vilken roll hemtjänstpersonalen har i relation till brukarna. Handlingsutrymme som begrepp användes då det möjliggjorde en förklaring av hemtjänstpersonalens arbetssituation. Emotionellt arbete och Goffmans dramaturgiska front-och backstage möjliggjorde analyser som visar beteende-och känslomässiga aspekter. Resultat: Studiens resultat visade att hemtjänstpersonalens handlingsutrymme påverkas av en mängd olika faktorer och respondenterna upplever sig besitta stort handlingsutrymme. Kommunikation med kollegor upplevdes möjligt i större utsträckning än med chefer. Resultatet av sambandsanalyserna visade att hemtjänstpersonalen upplevde mindre stress när insatserna brukarna stämmer överens med deras behov samt när hemtjänstpersonalen i större utsträckning kunde kommunicera med cheferna.