Att praktiskt sätta kunden i centrum” : En utvärdering av en organisation som har implementerat ett agilt arbetssätt utifrån metodiken Scrum.

Sammanfattning: Forskningen grundar sig på att det finns en kunskapslucka i utvärderingar av företag som praktiskt implementerar arbetsmetoden Scrum. Det finns tydliga samband mellan kulturen i en organisation och hur denna kan effektivt och framgångsfullt implementera ett agilt arbetssätt (Ilvari, Ilvari, 2011). Forskaren gjorde en semistrukturerad intervjuform med 7 medarbetare. Syftet utvärderar implementering av Scrum som metod samt hur organisationen jobbar med kundinsikter. Resultatet visar att en majoritet av medarbetarna upplever ett högre engagemang och större motivation tack vare det nya arbetssättet. Att sätta kunden i centrum är ett arbete som kräver stort fokus och då inte minst från organisationens ledare. Här har organisationens ledare varit engagerade. Några förbättringspunkter identifierats i forskningen, som till exempel att organisationen behöver bli bättre på att systematiskt mäta och sprida kundinsikter, att utveckla arbetet med att bli en lärande organisation samt att ledningen behöver hitta ett sätt att strategiskt jobba med organisationens kultur.