Mellanchefen skapar mening genom att agera kommunikationsfilter. : En studie om intern kommunikation och sensemaking under exceptionell kris.

Sammanfattning: Frågeställning: Hur kommunicerar och skapar mellanchefer mening under kris? Syfte: Vi vill skapa en större förståelse för hur mellanchefer arbetar med intern kommunikation och sensemaking under kris. Vi vill även undersöka på vilka sätt social distansering påverkar mellanchefers arbete med sensemaking och intern kommunikation under kris.   Metod: En kvalitativ tvärsnittsstudie har genomförts utifrån en deduktiv forskningsansats.  Resultat & Slutsats: Den viktigaste upptäckten är att mellanchefer tar på sig rollen som ett kommunikationsfilter i sensegiving processen, vilket kan leda till att medarbetarna inte får samma information i slutändan, vilket i sin tur ökar mängden informell kommunikation (ryktesspridning). Om den informella kommunikationen blir större än den formella kommunikationen kan det minska förtroendet för mellancheferna och i värsta fall resultera i intern kommunikationskris. Vi fann också att social distansering till följd av Folkhälsomyndighetens begränsningar kan öka risken för intern kommunikationskris på grund av bristande kontroll gällande den informella kommunikationen samt försvagat förtroende för ledarskapet. Slutligen framträder sensegiving och sensemaking som viktiga verktyg för mellanchefen i arbetet med att förebygga och förhindra psykisk ohälsa under krisen. Nyckelord: Sensemaking, sensegiving, internal communication, internal communication crisis, crisis management och crisis leadership