Att synliggöra det osynliga : en studie om kommunikation i upplevelseföretag

Sammanfattning: Uppsatsens titel: Att synliggöra det osynliga – en studie om kommunikation i upplevelseföretag- Seminariedatum: 2007-05-30 Ämne/kurs: FEK. Kandidatuppsats, Vårterminen 2007 Författare: Annika Lindeberg och Hannah Moström Handledare: Sofia Isberg Nyckelord: Upplevelser, värde, identitet, image, kommunikation, garantier. Studie objekt: 2 företag inom Turism, 2 företag inom Utbildning och 2 företag inom Självförverkligande Syfte: Vårt främsta syfte med den här studien är att söka en förståelse för hur upplevelseföretag kommunicerar den upplevelse de säljer till marknaden. Ett av våra delsyften är att urskilja likheter eller skillnader mellan företagen i deras sätt att kommunicera. Vårt andra delsyfte är att öka förståelsen kring vad upplevelseföretag bör tänka på vid valet av kommunikationssätt. Metod: Kvalitativa intervjuer och en dokumentanalys av hemsidor. Teoretisk referensram: Teorier inom ämnesområdena upplevelser, värde, identitet, image kommunikationskanaler och garantier. Slutsatser: Graden av gripbarhet eller ogripbarhet på upplevelsen kan påverka kommunikationen. Inga branschspecifika kommunikationskanaler har urskiljts. Däremot använder företagen sig minst av PR och events för att kommunicera sina upplevelser. Företagen använder många olika kommunikationskanaler, men anser samtidigt att några av dem är sämre än andra. Företagen bör istället koncentrera sig på färre kommunikationskanaler som är mer genomtänkta, och arbeta mer aktivt med dessa. Att strategiskt arbeta med företagets image och identitet och försöka sammanlänka dessa genom kommunikationen, kan vara ett bra sätt att lyckas kommunicera företagets identitet så att den stämmer överens med den image som kunderna upplever. Företag som säljer olika upplevelser använder sig av liknande bilder, värdeord och budskap för att kommunicera sin upplevelse.