Heuristic Evaluation of Network Management Systems - Using Axis Communications’ Network Management System Music in Creation of Usability Heuristics

Sammanfattning: Hantering av nätverk är en utmaning för dagens företag.Nätverkshanteringssystem är ofta komplexa och felbenägna, vilket gör demtröttsamma och svåra att arbeta med för nätverksansvariga. Tidigare forskningvisar att dessa system oftast inte är särskilt användbara, med den förmodadeanledningen att mer fokus läggs på funktionalitet än användbarhet då säkerhetär en så viktig del av nätverkshantering. Dock kommer ett system som inte byggsefter användbarhets- och user experience-kriterier att generera fel även omfunktionaliteten är korrekt byggd. Tidigare forskning visar också att det finns enavsaknad av effektiva användbarhetstester specifikt för nätverkshantering.I den här studien skapas ett set heuristiker (riktlinjer för användbarhet),skräddarsytt för nätverkshantering. Dessa heuristiker kan sedan användas ianvändbarhetstester för nätverkshanteringssystem. Studien är genomförd isamarbete med Axis Communications AB. Deras nätverkshanteringssystem”Music” används som en hjälp för att hitta och validera lämpliga heuristiker, ochheuristikerna används också för att testa Musics användbarhet. En systematisklitteraturstudie och användarintervjuer på Axis används för att upptäcka viktigaaspekter inom nätverkshantering. Setet med heuristiker skapas sedan genomatt sätta upp ett start-set med klassiska heuristiker och modifiera dessa utifrånde tidigare upptäckta viktiga aspekterna. Heuristikerna valideras sedan genomatt använda dem i användbarhetstester av Music. Valideringen visar att de nyaheuristikerna är mer effektiva vad gäller att hitta problem i ettnätverkshanteringssystem än ett klassiskt set av användbarhets-heuristiker(Nielsens heuristiker). Utöver setet med heuristiker resulterar studien också irekommendationer på förbättringar av Musics användbarhet, mock-ups med ettnytt designförslag för Musics GUI och generella rekommendationer för företagmed nätverkshanteringssystem.