Bland ettor och nollor : En studie av nationell vägledning för den digitala socialtjänsten

Sammanfattning: I denna studie undersöks nationell vägledning av implementeringen av e-tjänster inom socialtjänsten. Den teoretiska utgångspunkten är i socialkonstruktionismen med en inriktning på empowerment. Utifrån denna teoretiska grund har en kvalitativ textanalys genomförts av SKLs (Sveriges kommuner och landsting) (SKL 2013) vägledande dokument för implementering av etjänster inom socialtjänsten. I analysen av dokumentet har fokus lagts på att undersöka förekomsten av ett brukarperspektiv. Vidare har de rekommendationer som SKL presenterar till Sveriges kommuner granskats utifrån tidigare forskning. Denna studie har kommit fram till att det föreligger ett tydligt brukarperspektiv i dokumentet men att det i delar finns brister sett utifrån detsamma som tolkats som problematiska, framförallt avsaknad av problematisering kring vissa e-tjänster som presenteras.