Barriärer för konsumenters adoption av självbetjäningsteknologi

Detta är en Kandidat-uppsats från Högskolan i Gävle/Avdelningen för ekonomi

Författare: Saga-lill Holmberg; Johanna Koberg; [2018]

Nyckelord: Self-service technology; Adoption barriers; Self-service services; Self-scanning; Självbetjäningsteknologi; Adoptionsbarriärer; Självbetjäningstjänster; Självscanning;

Sammanfattning: Självbetjäningsteknologi har en expansiv tillväxt och grundar sig i konsumenters produktion och konsumtion av tjänster utan personlig kontakt från servicepersonal. Trots användningens fördelar finns det konsumenter som tenderar att undvika självbetjäningsteknologi. Det finns flertalet teoretiska modeller vilka beskriver processen kring konsumenters adoption av teknologi. Dessa teoretiska modeller tar dock inte hänsyn till de barriärer konsumenter upplever vid adoption av självbetjäningsteknologi.

  HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)