Automation - Ett stöd eller substitut för den mänskliga arbetskraften? En studie om tillämpning av automation inom tjänsteföretag

Sammanfattning: Att digitaliseringen har revolutionerat och transformerat människans sätt att leva samt kommunicera är ett faktum. Den digitala utvecklingen har även haft stor inverkan på människans arbetsplats där allt fler arbetsuppgifter har automatiserats som resultat av ett kraftigt ekonomiskt tryck. Den mänskliga arbetskraften har sedan flera år tillbaka börjat ersättas av datorer och verksamheter har på så sätt i allt högre grad kunnat eliminera mänskligt felande samt effektivisera produktion och processer. Listan på fördelar med automation och digitalisering tycks vara oändliga men på vilken bekostnad sker detta? I denna rapport studeras en verksamhet som verkar inom en bransch där det gäller att ständigt hålla jämna steg med utvecklingen för att kunna agera konkurrenskraftigt. Verksamheten har och kommer fortsätta att påverkas av digitaliseringens och automatiseringens intåg och ansågs därför vara ett lämpligt studieobjekt för denna rapport och dess frågeställning: På vilket sätt kan ökad tillämpning av systemmässig automation påverka ett tjänsteföretag? För att besvara rapportens frågeställning genomfördes en kvalitativ intervjustudie där lämpliga kandidater från studieobjektet fick besvara frågor rörande digitaliseringens och automationens påverkan på företaget, arbetsuppgifter och företagskultur. Resultatet som genererats från intervjuerna jämfördes därefter mot aktuell forskning och litteratur för att sedan utmynna i en rad slutsatser. Dessa slutsatser kom sedermera att sörja för studiens diskussion och resultat. Studiens mest huvudsakliga slutsats var att en lyckad automatisering inte var en fråga om att ersätta människan utan att komplettera dess kapacitet med datorer. Det kunde dock konstateras att vissa monotona åtaganden kan på ett fördelaktigt sätt helt automatiseras av datorer för att på så sätt effektivisera verksamheten. Ledorden för denna studie är sålunda “symbios” och “komplement”.