Mellanchefen – skavsårsplåster på förändringsrundan

Sammanfattning: Denna fallstudie syftar till att utvinna fördjupad kunskap om mellanchefens komplexa och mångtydiga roll som meningsskapare och meningsgivare under en digitaliseringsförändring. Tidigare forskning har nämligen betonat mellanchefens roll som avgörande under en förändringsprocess. Detta eftersom mellancheferna innehar en roll som meningsskapare när de omvandlar övergripande organisationsinformation till sina egna verksamheter för att medarbetarna ska kunna skapa förståelse kring förändringen. Samtidigt måste mellancheferna själva skapa mening kring förändringen, de är alltså både sändare och mottagare av förändringsledningens budskap. Genom textanalyser och kvalitativa intervjuer med personer som arbetar med att implementera digitaliseringsförändringen och personer som besitter en mellanchefsposition kunde vi urskilja tre teman som påverkade mellanchefens roll i en förändring: digitaliseringen, tillräcklig information och rollens komplexitet. Utifrån dessa teman kunde vi konstatera att mellancheferna under en förändring fungerar som ett skavsårsplåster, de ompaketerar och anpassar sin kommunikation för att minska medarbetarnas oro och influera deras meningsskapande. Dock kunde vi identifiera skillnader i hur mellancheferna hanterade och upplevde sin roll, vilket bottnade i tre faktorer: otydlig förändringskommunikation, att mellancheferna blir klämda mellan olika ansvarsområden och förväntningar samt att mellancheferna har olika förutsättningar och behov. Dessa faktorer hade alla en inverkan på mellanchefens roll för att de själva skulle kunna skapa mening och vara meningsgivare under digitaliseringsförändringen.