Pop-ups – digitala handelns långa arm?

Sammanfattning: Tillväxten inom digital handel har bidragit till att konsumenters köpvanor har förändrats. För att överleva förändringarna har nya konsumtionsmönster bildats genom multi försäljningskanaler där verksamheter integrerar sina nuvarande försäljningskanaler med nya multikanaler såsom pop-ups. Syftet med denna studie är att undersöka, besvara och identifiera digitala verksamheters möjlighet att använda pop-ups för att påverka och influera konsumenters upplevda kundvärde. Teorierna har valts ut med syftet att isolera hur olika faktorer påverkar upplevt kundvärde med S-O-R-modellen och personal som stöd. Köpprocessen har använts för att kunna identifiera det som är av mest betydelse för konsumenten i de olika stegen under köpprocessen. Studien har utgått ifrån kvalitativa intervjuer med 11 intervjupersoner, i syfte att djupgående granska svenska konsumenters konsumtion både digitalt och fysiskt. Detta skapar förutsättningar för att isolera relevanta värdeskapande faktorer som påverkar konsumentens värdeskapande under konsumtionen och köpprocessen. I analysen av det empiriska materialet identifierades olika huvudmönster som demonstrerade att köpprocessen differentierade sig mellan digital och fysisk konsumtion. Konsumentens bedömning och jämförelse av andra alternativ samt produkter identifierades vara centralt för digital konsumtion, medan för fysisk konsumtion identifierades att det var känslan av produkten som var mest betydelsefullt. Skribenternas tolkning av empirin demonstrerade att pop-ups kan, om upplägget av dem är korrekt, addera kundvärde och förväntas påverka konsumentens samtliga steg i köpprocessen. Dock i varierande styrka beroende på exempelvis produkt, förväntningar och tillgänglighet till fysiska faktorer såsom interaktion med personal i samband med besöket. Studiens slutsatser bidrar till vidare forskning och kan expanderas till exempelvis demografiska faktorer samt hur olika produkter kan komma att påverka konsumentens köpprocess i en pop-up.