Är begränsade resurser ett hinder för ett bra möte i vården? : Observationsstudie utifrån ett etnografiskt perspektiv

Sammanfattning: Introduktion: Bemötande och kommunikation är centrala delar inom vården. Under ett möte avgör kommunikationen till stor del behandlingens utfall. Denna studie gjordes i Kenya. Kenya är ett utvecklingsland där fysioterapi är ett lågprioriterat yrke jämfört med andra vårdyrken. Inom landet finns det både positiva och negativa aspekter inom yrket som kan påverka patientens tillfredsställelse av mötet. En negativ faktor är brist på resurser och en positiv att patienterna känner sig omhändertagna och sedda av vårdgivarna. Kommunikation utgörs av både verbal och icke-verbal kommunikation vilka är viktiga för att åstadkomma en god relation i ett möte mellan fysioterapeut och patient.  Syfte: Syftet med studien var att undersöka hur mötet sker mellan fysioterapeut och patient på ett lokalt sjukhus i Kenya. Metod: För att besvara studiens syfte och frågeställningar gjordes en observationsstudie. Utifrån ett observationsprotokoll gjordes datainsamlingen. Författarna befann sig på ett lokalt sjukhus i Kenya under nio dagar. Deltagarna som inkluderades var fyra fysioterapeuter och patienter från 10-års ålder med besvär från rörelseapparaten. Resultat: 22 möten inkluderades. Observationerna resulterade i att mötet mellan fysioterapeut och patient i Kenya var patientcentrerat. Fysioterapeuterna använde sig av verbal kommunikation i form av dialog och lugn samtalston. De stämde av och var förklarande. Inom den icke verbala kommunikation förekom faktorer som ögonkontakt, vänd mot patient och aktivt lyssnande. Fysioterapeuterna visade även ett intresse samt skrattade med patienterna. Konklusion: Studien visar att trots sparsamma förutsättningar och minimal utrustning kan ett gott resultat uppnås vid fokus på bemötande.