Konsumenters attityder till den mobila betaltjänsten Swish : Med hänsyn till de personliga- och funktionellaöverensstämmelserna hos tjänsten

Sammanfattning: Användandet av mobila betaltjänster har ökat drastiskt under de senaste åren. Där folk med hjälp utav en mobiltelefon kan hantera betalningar för produkter, tjänster och räkningar, detta genom att utnyttja trådlösheten och andra kommunikationsteknologier. Det har forskats en hel del kring mobila betaltjänster, men forskningen gällande de psykologiska aspekterna är fortfarande vaga. I en snabbt växande bransch som denna gäller det att skaffa en helhetsbild över vilka kritiska faktorer som påverkar användandet av dessa betaltjänster. Beroende på hur konsumenterna upplever tjänsten kommer de att ha olika attityder emot den. Jag har valt att undersöka tre olika attityder, vilket är tillfredsställelse, word-of-mouth samt intention till återanvändning. Undersökningen inriktade sig på företaget Swish. Jag har haft två olika överensstämmelser för att kolla deras påverkan hos dessa attityder. Den ena är personliga- överensstämmelser, vilket handlar om hur väl en konsuments personlighet matchar med tjänstens upplevda image. Det personliga representerar det psykologiska, vilket förhoppningsvis ska leda till ett bidrag inom forskningen hos mobila betaltjänster. Den andra överensstämmelsen är det funktionella, vilket innebär hur väl en konsuments behov gällande funktionella attributen ligger i linje med vad tjänsten erbjuder. Dessa överensstämmelser ställdes var och en emot respektive attityd för att se om det fanns något samband mellan dem. Jag utformade hypoteser gällande det eventuella samband som jag ville bekräfta genom min undersökning. Beträffande den information som krävdes för att utföra denna undersökning, har sekundärdata samlats in i form av tidigare forskningar och publicerade underlag. Primärdata samlades in genom en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning. Resultatet som jag kom fram till var att funktionella och personliga överensstämmelser hade ett positivt samband mellan de tre attityderna. Detta innebär att det är viktigt för företag att inte enbart fokusera på det funktionella hos en tjänst, utan de ska lägga stor vikt på förstå hur konsumenterna anser att deras personlighet matchar med vad företaget står för och representerar.