Kundperspektivet vid Barnahus : En fallstudie om återkoppling till barn i brottsutredningar

Sammanfattning: Vid Barnahus utreds brott där barn misstänks ha blivit utsatta för övergrepp. Barnahus-tanken är samla och samordna aktörer från olika myndigheter under ett och samma tak så att barnet ska slippa att bollas runt mellan myndigheter. Barnet ska skyddas i rättsprocessen genom att brottsutredningsprocessen anpassas till barnet. Tidigare utvärderingar har visat att Barnahus förbättrar bemötandet av barnet, men det har inte visat på bättre resultat för brottsutredningarna, det vill säga att fler brott klaras upp. Det har också framkommit att det finns brister i information till barn och att barn inte får återkoppling om att en brottsutredning som de har varit en del av har lagts ned.Syftet med uppsatsen är att undersöka hur kundperspektivet syns i brottsutredningsprocessen för att kunna förbättra rutinerna för återkoppling till barn.En kvalitativ studie har genomförts genom att intervjua olika kategorier av yrkesverksamma vid ett specifikt Barnahus. Empirin har analyserats utifrån ett kundperspektiv med hjälp av sju framtagna kriterier för kundorientering.Resultatet visar att det saknas rutiner kring återkoppling till barn om att en brottsutredning har lagts ned och att det intervjuade har olika uppfattning om hur den i praktiken sker. Barn riskerar att inte få någon återkoppling alls, särskilt små barn. Riktlinjer och rutiner behöver förbättras och återkopplingen bättre anpassas efter barnens individuella förutsättningar. Kundperspektivet syns i början av brottsutredningsprocessen, inför och vid förhöret med barnet. I slutet av processen är det mindre synligt. Det är också i den delen av processen där återkopplingen till barn förväntas ske. Studiens resultat kan bidra till en ökad kundorientering vid det undersökta Barnahuset, men även användas vid andra Barnahus.