Butikslojalitet möter reciprocitet : Hur lättpåverkad är konsumenten?

Sammanfattning: Butikslojalitet är viktigt för butiken då lojala kunder kan gynna dem utifrån marknadsföring och lönsamhetsperspektiv. Säljteknik, i vårt fall reciprocitet, är också viktig för butiken då det är ett sätt att påverka konsumenten i deras köpprocess genom att utföra tjänster eller ge gåvor till konsumenten för att skapa en känsla av att stå i skuld. Syftet med rapporten är att undersöka hur reciprocitet kan användas för att påverka konsumenten till att skifta lojalitet till en annan butik eller förstärka lojaliteten till butiken. För att uppfylla syftet har vi svarat på vår frågeställning. Frågeställningen är hur säljtekniken reciprocitet påverkar konsumenters butikslojalitet när det kommer till köp av kläder. Vi använde oss av en kvalitativ metod, där undersökningen var i intervjuform med sex olika representanter i åldersgruppen 20-30 år. Intervjun utformades i syftet att få reda på hur respondenternas butikslojalitet påverkades av reciprocitet och om lojaliteten kunde förstärkas av reciprocitet. Av vår empiri och teori kunde vi komma fram till slutsatsen att reciprocitet påverkar kunders lojalitet och framförallt principerna om perceptuell kontrast och backa efter avslag.