Föräldrars upplevelser av vårdpersonalens bemötande på akutmottagningen

Sammanfattning: Introduktion: Akutmottagningen är för många ansiktet utåt på sjukhuset och kanske den första kontakten med akut sjukdom och sjukvård. När ett barn blir sjukt påverkas hela familjen. Det sjuka barnet står i fokus men hur hanterar föräldrarna situationen och vad kan vårdpersonalen göra för att skapa en positiv upplevelse av en annars negativ situation?   Syfte: Syftet var att beskriva föräldrars upplevelser av att vistas på en akutmottagning och hur vårdpersonalens bemötande påverkar upplevelsen.   Metod: Beskrivande design med litteraturstudie som datainsamlingsmetod. De vetenskapliga artiklarna var av kvalitativ design, publicerade mellan 2010-2020. Databaserna PubMed och CINAHL användes för sökning av artiklar. Artiklarna kvalitetsanalyserades innan innehållsanalysen. Begreppet familjefokuserad omvårdnad användes som teoretisk referensram för diskussionen.   Resultat: Resultatet består av fyra huvudkategorier som påverkade föräldrarnas upplevelse: Vårdmiljö, Att vara förälder, Föräldrars perspektiv av vårdpersonalen och Bemötande av barnet. Resultatet visade att föräldrar upplever vårdpersonalens bemötande positivt om vårdpersonalen lägger stort fokus på barnet, informerar föräldrarna tydligt och regelbundet, skapar en hygienisk och barnvänlig miljö, samt stöttar föräldrarna och låter dem uttrycka orosmoment och ställa frågor. Finns brister i någon av de fyra huvudkategorierna är chansen för en negativ erfarenhet större.   Slutsats: En viktig aspekt för en positiv upplevelse var att miljön var barnvänlig. Det hade en stor betydelse hur vårdpersonal interagerar med barnet. Det behövs mer forskning inom området, framförallt globalt, för att bidra med perspektiv som vårdpersonal världen över kan nyttja.