A study based on Kano model to improve satisfaction of students at university libraries in Sweden

Detta är en L3-uppsats från

Författare: Peter Verhoeven; Nana Sha; [2017]

Nyckelord: Kano Model; LibQUAL TM; University libraries; satisfaction;

Sammanfattning: This paper designed the questionnaire for the case and combines the Kano Model with the LibQUAL+TM model to understand the students’ perception and expectation of the library service quality in Sweden. Also, find a specific way to improve the satisfaction of the students.

  HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)