Developing an Artificially Intelligent Tool for Grief Recovery

Sammanfattning: Artificiell intelligens, AI, har länge ersatt människor i fysiskt tunga och monotona uppgifter och har på senare år tagit sig in allt mer i vår vardag i form av allt från robotdammsugare, assistenter som Apples Siri till riktad reklam i sociala medier. I detta masterexamensarbete undersöks huruvida AI skulle kunna implementeras i mer personliga delar av livet, så som i ensorgebearbetningsprocess och hur ett sådant verktyg skulle se ut. Detta görs med en användarcentrerad designmetodik. Användarcentrerad design sätter människan i centrum för den iterativa utvecklings-, design- och beslutsprocessen. Huvudanvändaren i detta projekt är den som genomgår en sorgeprocess, men experter inom ämnet, sjukvården och andra intressenter bör också inkluderas.En bakgrundsstudie grundad på litteratur, forskning och expertutlåtande var basen för projektet. Studiens fokusområden var AI, människa-datorinteraktion, användarcenterad design och sorgeprocessen. En användarstudie om sorgebearbetning genomfördes för att få vidare insikter och bekräfta teorin. Data från semistrukturerade intervjuer och en onlineenkät lade grunden för den analys som resulterade i en rad insikter, en kartläggning av sorgeprocessen samt personas. Dessa användes vidare för idégenerering av designkoncept. Sex stycken koncept på verktyg som skulle underlätta i sorgeprocessen togs fram och deras potential analyserades i tre iterationer tills ett koncept fanns kvar. Analysen gjordes med SWOTanalys samt användartester med triggermaterial. Slutkonceptet, mobilapplikationen Tuki, bygger på insikten att, att prata om sin sorg är det bästa sättet att också bearbeta den, och bäst resultat uppnås vid samtal med en som genomgått en liknande process. Tuki använder språkteknologi för att analysera användardata, för att sedan koppla samman personer med liknande erfarenheter. Konceptet testades och utvecklades tillsammans med användare i workshops med pappersprototyper för att få en så bra användarupplevelse som möjligt. Från dessa workshops skapades en prototyp, service blueprints och en storyboard som beskriver användarens resa. Genom att använda sig av språkteknologi för att förbättra sorgebearbetningsprocessen möter slutkonceptet målen för examensabetet.