"Att nå upp till ett interkulturellt och jämställdhetsperspektiv" : En utvärdering av projektet En jämlik, jämställd och interkulturell medborgarservice på Botkyrka medborgarkontor

Sammanfattning: Denna rapport är en utvärdering av projektet Jämlik, jämställd och interkulturell medborgarservice inom Medborgarkontoren i Botkyrka kommun. Projektets mål är att säkerställa att alla medborgarkontoren ger en jämlik medborgarservice. Projektet ska bidra med att ”medvetandegöra medarbetarna” kringjämställdhets- och interkulturella perspektiv. Samhällsvägledarna som arbetar på medborgarkontoren ger kommuninvånarna vägledning och service inom alla kommunens områden. Kommuninvånarna kan även få hjälp till kontakt med berörda myndigheter. Botkyrka kommun har fem medborgarkontor som är lokaliserade i Alby, Hallunda, Fittja, Tumba och Tullinge. Medborgarkontorens projekt om Jämställd och interkulturell medborgarservice vänder sig till alla samhällsvägledare som arbetar på Botkyrka medborgarkontor. Syftet med denna utvärdering är att granska och bedöma om samhällsvägledarna anser att de har fått den kunskap de behöver för att uppnå projektets mål. Utvärderingen grundar sig i följande frågor: Anser samhällsvägledarna att de har tillräcklig med kunskap för att nå projektets mål? Tycker samhällsvägledarna att genomförda insatser inom projektet har bidragit tillutveckling av jämställdhets- och interkulturellt perspektiv? Hur bedömer samhällsvägledarna projektets mål? Utvärderingen bygger på en kvalitativ metod då syftet är att försöka förstå människors sätt att resonera. Tillvägagångssättet för insamling av material har bestått utav dokumentstudier och intervjuer med sex samhällsvägledare. Denna utvärdering visar att samhällsvägledarna anser sig ha fått till viss del den kunskap debehöver för att uppnå det jämställda och interkulturella perspektivet men det som har saknats enligt intervjuerna för att uppnå det jämställda och interkulturella perspektivet är en medvetenhet om ens egna fördomar och föreställningar. Denna medvetenhet kan enligt samhällsvägledarna uppnås genom gemensamma diskussioner och bearbetning av problemlösningar. Samhällsvägledarna upplever också att de behöver kunskap om praktiska situationer, till exempel hur man ska hantera kunder som befinner sig i en svår situation.