Robotic process automation yay or nay : - Framtagandet av en utvärderingsmodell för RPA-investeringar i administrativa funktioner
Sammanfattning: Bakgrund och problem: Södra Skogsägarna ekonomisk förening genomförde 2018 en implementering av en robot på deras huvudkontor med syfte att skapa kunskap om Robotic Process Automation (RPA) samt reducera repetitiva administrativa arbetsuppgifter. Detta för att på lång sikt skapa effektivitet samt nå ökad personaltrivsel på grund av att de anställda, efter implementering, utför mer värdefulla och kvalificerade arbetsuppgifter. Det finns idag en stor problematik och svårighet kring hur företag ska utvärdera RPA-investeringar då nuvarande utvärderingsmetoder endast tillåter finansiella siffror och därmed inte kan värdera icke mätbara fördelar. Det skapar problem när målen med en RPA-investering i sådana funktioner ofta är satta till annat än rent finansiella såsom bättre beslutsfattande och ökad personaltrivsel. Eftersom det inte finns några tidigare forskning kring utvärdering av RPA-investeringar i administrativa funktioner samt att tidigare studier visar på att det finns ett behov av en utvärderingsmodell som blandar finansiella och icke-finansiella dimensioner, avser denna studien att ta fram och utveckla en flerdimensionell utvärderingsmodell som kan tillämpas i dessa funktioner. Syfte: Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse och kunskap kring RPA-investeringar i administrativa funktioner samt vilka effekter en sådan har på företag. För att nå detta kommer en tentativ flerdimensionell utvärderingsmodell som kan tillämpas vid RPA-investeringar i administrativa funktioner tas fram. Denna kommer sedan testas i ett empiriskt fall på Södra där en investering i RPA genomförts. Detta för att kunna utvärdera deras investering samt komplettera och utveckla utvärderingsmodellen utifrån erfarenheter och lärdomar från ett praktiskt fall. Metod: Studien är uppdelad i tre olika delar utefter avsnitten teoretisk referensram, empirisk referensram samt analys. Den första delen av studien som sker i den teoretiska referensramen avser att utföra första delen av tillvägagångssättet för att uppnå rapportens syfte. I den empiriska referensramen utförs andra delen av tillvägagångssättet och den avslutande analysen knyter ihop studien eftersom vi där genomför sista delen av tillvägagångssättet. Som ett resultat av att studien genomförs i dessa tre delar har det konstaterats att rapporten genomför två olika studier som tillsammans blir en helhet och att studien därmed även tillämpar två olika forskningsdesigner. Den första studien som genomförs är utvecklandet av en ny, tidigare obefintlig, flerdimensionell utvärderingsmodell som därav tillämpar en explorativ forskningsdesign. Den andra studien består av utvärderingen som genomförs på Södra och forskningsdesignen som tillämpats där är därför istället en fallstudie. Slutsats: Vi har genom denna studie försökt lösa den problematik som finns gällande utvärdering av RPA-implementeringar vilket resulterade i den flerdimensionella utvärderingsmodellen RIPA. Denna modell användes som ett verktyg för att skapa en djupare förståelse och kunskap kring RPA-investeringar i administrativa funktioner samt vilka effekter en sådan har på företag. För att modellen skulle kunna sägas skapa sådan kunskap krävdes det att den kunde bedömas som giltig. En sammanställning av studiens resultat visar att den framtagna RIPA-modellen inkluderar utvärdering av både finansiella samt icke-finansiella effekter där en balans skapas mellan detaljfokus och ett helhetsperspektiv. På grund av att modellen kan konstateras lösa de problem som tidigare fanns bedöms det att den är giltig och därmed lämplig att använda vid RPA-implementeringar i administrativa funktioner även om den framåt behöver testas fler gånger. Utöver att uppnå syftet har studien också genererat ett bidrag till hur framtida forskare och företag bör se på och behandla RPA-implementeringar. RIPA-modellen kommer även kunna hjälpa samhället och företag att fortsätta utvecklas eftersom modellen bidrar till att företag kan implementera RPA baserat på trovärdiga beslutsunderlag. Modellen skapar också möjlighet för företag att följa upp resultatet i efterhand och förbättra roboten utifrån det, något som kommer påverka RPA:s fortsatta framväxt.
HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)