En fallstudie om e-handel : Identifierade slöserier i returflödet

Sammanfattning: Kurs: Ämnesfördjupande kurs i logistik, 2FE02E, VT 2015 Författare: Martin Norén Kristoffer Nählstedt och Oscar Weberg Handledare: Petra Andersson Examinator: Åsa Gustafsson Titel: En fallstudie om e-handel – Identifierade slöserier i returflödet Bakgrund: I en bransch med mycket returer krävs en effektiv hantering av returer för att inte kostnaderna ska skena iväg. Hela returflödet behöver vara smidigt för att snabbt få ut returnerade varor på marknaden igen. Hur ser ett returflöde ut i nuläget på ett företag i e-handelsbranschen? Returflödet kommer undersökas genom en fallstudie på ett företag. Genom att identifiera slöserier enligt Lean Production förväntas denna uppsats eliminera eller åtminstone reducera identifierade slöserier. Syfte: Syftet med uppsatsen är att identifiera slöserier i returflödet och presentera förbättringsförslag som reducerar nämnda slöserier. Metod: Studien har utförts som en kvalitativ fallstudie med ett deduktivt angreppssätt och ett postpositivistisk synsätt.  Primärdatan har samlats in genom semi-strukturerade intervjuer och observationer. Slutsats: Efter en genomförd Value Stream Mapping analyserar författarna returflödes nuvarande tillstånd. Därefter identifieras slöserier och orsakerna till varför slöserierna uppstår. I slutsatsen presenteras förslag på förbättringar såsom att öka andelen webbreturer och minska avstånden inom lagret.