Revenue Management ur ett serviceperspektiv

Sammanfattning: Problembeskrivning:Revenue Management handlar om att sälja rätt produkt, till rätt person, vid rätt tid och till rätt pris, som ett sätt att optimera intäkterna och är en vanlig styrfilosofi inom till exempel hotellbranschen. Service Management är en styrfilosofi där olika interna processer understödjer ett tjänsteföretags arbete med att ge god service tillsammans med tjänsterna som säljs. Problematiken ligger i om intäktsoptimering kan samexistera med ett företags sätt att leverera god service vilket mynnar ut i nedanstående syfte. Syfte:Att beskriva och analysera relationen mellan Revenue Management och Service Management med betoning på potentiella konflikter som kan uppstå vid tillämpningen av de två styrfilosofierna. Metod:Uppsatsen är uppbyggd på en teoretisk litteraturgenomgång av Revenue Management och Service Management, samt en kvalitativ studie i form av intervjuer som empiriskt beskriver hur två hotell arbetar med dessa två styrfilosofier. Dessa vävs samman i en diskuterande analys där vi uppnår ovanstående syfte. Resultat:Två konflikter har vi funnit i relationen mellan Revenue Management och Service Management: Den första är att maximera intäkter kortsiktigt genom att välja de högst betalande gästerna vid hög efterfrågan förhindrar det, för hotell, nödvändiga arbetet med lojala gäster och avtalskunder. Dessa gäster kräver extra förmåner i form av bland annat lägre priser och undantag från restriktioner vilket är något som går helt emot det ursprungliga syftet med Revenue Management. Den andra konflikten vi funnit är mellan revenuekultur och servicekultur. I hotellbranschen är service en central del av tjänstekonceptet och en servicekultur är nödvändig för att god service ska kunna levereras. Om ett företag vill intäktsoptimera maximalt genom Revenue Management behövs en revenuekultur som således får svårt att utvecklas och prägla verksamheten när en servicekultur redan finns