Anpassning av existerande informationsinfrastruktur med Novacura Flow : Design och integration av en kartkomponent

Sammanfattning: I denna designbaserade forskningsstudie utvecklas en kartkomponent till processhanterings- plattformen Novacura Flow. Flow erbjuder ett applikationslager som läggs ovanpå befintliga affärssystem och förmedlar ett skräddarsytt gränssnitt till slutanvändaren. Ett affärssystem kan ses som en företagstäckande informationsinfrastruktur (II) eller del därav, där Flow möjliggör anpassning till föränderliga affärsprocesser. Denna typ av anpassningsproblem är enligt Hanseth och Lyytinen något II:er ställs inför då de attraherar en tillräckligt stor användarbas. En växande användarbas ställer krav på flexibilitet för att möta oförutsedda användarkrav och användningsområden. Fallet denna designforskning kretsar kring rör anpassning av en II i ett svenskt IT-driftsbolag. Företaget är i behov av att utöka sitt digitala stöd för servicetekniker i fält genom att tillhandahålla nödvändig information i en integrerad applikation. Flow ämnar binda samman kundens affärssystem med nödvändig geografisk information vilket slutligen ger en effektivare process. Designarbetet leder till framtagandet av en prototyp vilken presenteras för kunden. Vi argumenterar för att kartkomponenten i färdigt skick kommer att förbättra kundens process, trots att den inte fullkomligt implementerats under studien. Dessutom används fallet för att undersöka Hanseth och Lyytinens designprinciper som föreslås möta olika typer av problematik som II:er ställs inför under etablering och vidare spridning. Vi ifrågasätter relevansen hos dessa designprinciper i nutida och moderna II:er och hävdar att Novacura Flow möjliggör en ny typ av anpassning av proprietära affärssystem. Vi kallar det för en “Information Infrastructure Enabler”.