Vad påverkar upplevelsen av en tillfredsställande hemvård : En intervjustudie med brukare

Sammanfattning: Bakgrund: Medellivslängden i Sverige ökar vilket leder till en ökad äldre befolkning. För att kunna bo hemma så länge som möjligt kan de äldre behöva få hjälp från hemvården. Syfte: Att undersöka vilka faktorer som upplevs påverkar de äldres tillfredsställelse av vården samt vad som är viktigt för de personer som får hjälp. Metod: En deskriptiv kvalitativ intervjustudie. Semi-strukturerade intervjuer gjordes med 11 brukare från två olika kommunala hemvårdsområden. Resultat: Personal och Utförande var två huvudkategorier som kom fram av analysen. Informanterna beskrev sina upplevelser och vad som var viktigt för dem inom dessa ramar. Kategorin Personal kunde delas upp i två underkategorier; Yrkeskompetens och Bemötande. Utförande delades in i underkategorierna; Hemtjänsten – ett serviceperspektiv, Självbestämmande, Kontinuitet och Trygghet.   Konklusion: För att man som utförare av hemtjänst skall förbättra vården är det viktigare att fokusera på de processrelaterade faktorerna som har en stor betydelse för hur brukarna upplever hemvården. Genom att lägga stor vikt vid personalens sociala kompetens vid rekrytering samt att involvera brukaren och dennes familj i vården och utformandet av den kan positiva upplevelser av vården skapas. Detta ser ut att kunna skapa ökat välbefinnande hos brukarna.