Energileverantörernas kundbehov på prov : Hur energileverantörerna kan uppfylla sina kunders behov genom effektiv utformning av sina hållbara affärsmodeller

Sammanfattning: Samhället står inför stora utmaningar när det kommer till en hållbar transformation av energisystemen. Globala trender som hållbarhet, decentralisering, digitalisering och säkerhet kombinerat med ekonomisk nedgång och geopolitiska spänningar har lett till att energileverantörernas kunders behov har skiftat. Med detta som bakgrund formulerades studiens syfte till att studera hur små och medelstora företagskunders förändrande behov påverkar energileverantörernas hållbara affärsmodeller. Eftersom energileverantörerna står inför utmaningar när det gäller att möta behov ämnar studien att stödja energileverantörerna i arbetet att utforma sina affärsmodeller för att kunna möta kundernas behov. Studien undersöker företagskunders behov med ett fokus på små och medelstora företag. Med vetenskaplig litteratur som bakgrund skapades en analysmodell bestående av delarna kundbehov, hållbarhet samt affärsmodell. Den hållbara affärsmodellen togs fram med hjälp av ett SL-perspektiv på värdeskapande vilket medför att affärsmodellen består av fyra komponenter; potentiellt värdeskapande, samskapande av värde, värdeförmedling och värdeinfångning. Kundernas behov delades in i sex värdedimensioner; finansiella, funktionella, emotionella, sociala, epistemiska och villkorliga värden. Från analysmodellen genererades tre specifika forskningsfrågor. Studien använder sig av kvalitativ datainsamling med semi-strukturerade intervjuer med 15 respondenter, varav fem genomfördes med anställda på fallföretaget och tio företagskunder. Detta för att kunna kartlägga kundernas behov samt studera hur affärsmodellen kan utformas för att möta de identifierade behoven. Studien landar i sex slutsatser baserat på analysen; (i) behoven skiljer sig från kund till kund, men flertalet gemensamma behov har identifierats, (ii) viktiga kundbehov har identifierats inom samtliga värdedimensioner, (iii) kundbehoven påverkar tydligt energileverantörernas affärsmodeller, (iv) utformning av affärsmodellskomponenter behöver beakta samtliga värdedimensioner, (v) hållbarhet påverkar kundens samtliga värdedimensioner i stor utsträckning och (vi) hållbarhet påverkar samtliga affärsmodellskomponenter och kan inte hanteras separat eller som en separat affärsmodellskomponent. Baserat på slutsatserna presenteras sex rekommendationer till energileverantörer; (i) beakta att kundernas behov skiljer sig, men också att det finns gemensamma värden, (ii) det är viktigt att inkludera och kontinuerligt undersöka samtliga värdedimensioner, (iii) det är av stor vikt att affärsmodellen utformas efter kundernas behov, (iv) utformningen av varje enskild affärsmodellskomponent behöver beakta flera värdedimensioner, (v) för att kunna stötta kunder i sitt hållbarhetsarbete är det av vikt att ha förståelse för hur hållbarhet påverkar och samverkar med värdedimensionerna och (vi) behandla hållbarhet som en integrerad aspekt i samtliga affärsmodellskomponenter. Slutligen genomfördes en diskussion relaterat till hållbarhet och de sex värdedimensionerna vilken framtida forskning kan vidare utforska. Framtida forskning kan också undersöka om det framtagna ramverket kan appliceras i fler kontexter. Genom att genomföra fler intervjuer kan behoven kartläggas mer utförligt vilket kan stärka förståelsen om företagskundernas behov.