Det industriella leverantörsbytet : en fallstudie om ett byggföretags bytesprocess

Sammanfattning: Flertalet studier om industriellt bytesbeteende har kritiserats för att de endast fokuserat på bytesbeslutet. Detta argumenteras enbart ge en ögonblicksbild av bytet, snarare än att analysera den fullständiga bytesprocessen. Syftet med studien är därför att bidra med ökad förståelse för kundens leverantörsbyte genom att undersöka hur bytesprocessen av centrala leverantörsrelationer ser ut i byggföretag och de bakomliggande orsakerna som påverkar bytet. Studien realiseras genom en fallstudie på ett större byggföretag som nyligen bytte bankleverantör. Bytesprocessen kartläggs genom att tillämpa analysverktyget Switching Path Analytical Technique, SPAT. Vidare undersöks bytesprocessens utveckling med hjälp av ekonomiska respektive sociala faktorer. Studiens resultat visar att bytesprocessen utlöstes och influerades av flertalet faktorer, vilket påvisar bytesprocessens komplexitet. Huvudsakligen identifierades ekonomiska faktorer som drivande i leverantörsbytet. Inga belägg finns för att företaget var missnöjda med sin tidigare bankleverantör innan dess att bytesprocessen initierades. Däremot visas bankens agerande under bytesprocessens gång har påverkat byggföretagets beslut om att byta bankleverantör.