E-handelns framgångsfaktorer i integration med en ökad digitaliserad supply chain : En kvalitativ studie om e- handelsprocesser inom framgångsrika svenska företag

Sammanfattning: Digitaliseringen har vuxit mer än någonsin de senaste åren och är något som även beräknas fortsätta att utvecklas. Ny teknologi och nya möjligheter dyker upp på marknaden och företag står inför skiftande trender hela tiden. E-handeln har på grund av det aldrig sett ljusare dagar och handeln som sker online är större än någonsin, men detta leder även till att kundernas krav på flexibilitet ökar. Detta är något som företagen måste anpassa sig efter för att kunna fortsätta utvecklas och möta de utmaningar som den växande marknaden skapar. Det finns tidigare forskning om just e-handel, men där fokus istället har legat på digitaliseringens utveckling. Detta gör att det finns ett forskningsgap på hur framgångsrika svenska företag arbetar för att ligga i framkant inom e-handel, samt hur den ökade digitaliseringen påverkar logistikens roll och dess funktionalitet i en växande marknad. För att genomföra denna studie har en förankrad teori tagits fram för att utveckla en modell som är anpassad efter studiens syfte. Modellen somt tagits fram är baserad på en kombination av teorier för att möjliggöra syftet och har sedan varit utgångspunkten vid insamling av empiri. Därför vill vi svara på dessa frågor:

Hur arbetar framgångsrika svenska företag med e-handeln i dagsläget och dess utveckling och vad är det som prioriteras för att nå en lyckad e-handel? Hur nyttjas logistiken inom dessa företag och hur är den sammankopplad med e- handeln? Insamlingen av empirin skedde genom kvalitativa intervjuer där respondenterna fick möjlighet att förmedla vad de ansåg vara viktigt inom sitt arbetsområde och vilka prioriteringar som de arbetade med. Resultatet har visar att det finns samband mellan företagen vad de fokuserar på samt att logistiken anses bli mer komplex med digitaliserad utveckling. Studien grunder sig i två teorier som är relevanta för dagens digitalisering och e- handelsutveckling. Dessa teorier presenterar viktiga delar i att skapa en fungerande e-handel och hur du ska arbeta för att skapa det ultimata resultatet för din organisation. Teorierna har fokus på relationer och värdeskapande, för företag och kund, och är något som måste has i åtanke idag vid utveckling av onlinehandel. Resultatet, som är baserat på semi-strukturerade intervjuer, är något som visar att samarbete är det första steget för att nå en utmanande e-handel. Resultatet visar dock även andra faktorer som man måste ta hänsyn till för att skapa en utvecklas och kundorienterad e- handel. Avslutningsvis bidrar studien till en reviderad modell av E-handelns Framgångsfaktorer. Denna modell visar rekommendationer för framgångsrika företag som arbetar med e-handel över hur de bör strukturera sin utveckling för att nå bästa resultat. Studien kan även bidra till forskningen som finns idag genom att ge en djupare kunskap i över hur e- handelsutveckling och arbete ser ut i dagsläget.