Anställdas reaktioner vid kvalitetsdrivet utvecklingsarbete : Fokus på motståndens art, konsekvenser och hantering

Sammanfattning: Titel: Anställdas reaktioner vid kvalitetsdrivet utvecklingsarbete, fokus på motståndens art, konsekvenser och hantering Nivå: C-uppsats i företagsekonomi Författare: Marie Olsson, Emelie Mårtensson Handledare: Tomas Källquist, Stig Sörling Datum: 2013-06-11 Syfte: Studiens syfte är att belysa motstånd från anställda mot kvalitetsdrivet utvecklingsarbete och belysa olika sätt för ledningen att bemöta dessa motstånd. Metod: Litteratur och tidigare forskning om kvalitetsarbete och motstånd från anställda studerades. Även ledare- och ledningens roll i arbetet mot motstånd studerades. Därefter undersöktes hur respondenterna i fallföretagen arbetar med kvalitet och vilka erfarenheter de har av motstånd. Reflektion: Det visade sig att tidigare forskning och den insamlade empirin hade flera likheter, bland annat huvudteman som kommunikation, struktur och mänskligt beteende. Förslag till fortsatt forskning: Denna studie belyser endast motstånd, som är en av många olika reaktioner. Detta bör tas fasta på i andra studier, och därför belysa vilka reaktioner som kan uppstå vid en kvalitetsdriven förändring. För fortsatt forskning vore det också intressant att överblicka hur motstånden kan te sig mot förnyelsearbete rent generellt, och bortse från kvalitetsfokus. Är det samma faktorer som påverkar som vid ett kvalitetsdrivet utvecklingsarbete? Förutom att belysa motstånd finns också möjligheten att rikta sig mot de koncept som finns, och belysa hur de används idag jämfört med tidigare. Studien har även uppmärksammat att TQM inte används i samma utsträckning idag, och att företag istället väljer att inspireras av dem. Vad kan denna utveckling bero på, varför har företag som implementerat konceptet valt att frångå detta? Uppsatsens bidrag: I dagsläget finns mer teoretiskt material än empiriska synvinklar på motstånd från anställda i ett kvalitetsdrivet utvecklingsarbete. Det finns en mängd litteratur och tidigare forskning kring ämnet men färre fallstudier, hur problemen verkligen förefaller i praktiken, varför denna studie behövs. Nyckelord: Kvalitetsdrivet utvecklingsarbete, Motstånd, Kvalitetsarbete, Anställda, Ledare- och ledningens roll.