Mobil marknadsföring via SMS : påverkan på varumärkeslojalitet

Sammanfattning: Syftet med denna undersökning är att ta reda på hur den mobila marknadsföringen via SMS kan påverka köp och varumärkeslojaliteten hos konsumenterna, det vill säga återkommande köp samt om den leder till att lojaliteten till varumärket ökar på grund av detta. Vid undersökningen använde vi oss av en kvalitativ och en kvantitativ studie. Vi skickade ut enkäter till cirka 1500 personer via mail, dessa enkäter innehöll några frågor som det fanns svarsalternativ på medan de övriga av frågorna var öppna. Frågorna behandlade den mobila marknadsföringen via SMS där de fick svara på vad de tyckte om den, om det gjort något inköp efter att ha mottagit ett reklam-SMS och om de gjort återkommande inköp. De fick även svara på om de mottagit något positivt eller negativt reklam- SMS och vad som gjorde att det var detta. Svarsfrekvensen på enkäterna var dock låg med tanke på hur många som vi skickade ut den till. Det var 305 stycken som svarade på enkäten medan det endast var 230 stycken som svarade på hela enkäten. Då vi fick väldigt mycket svar på de öppna frågorna sammanställde vi empirin genom att i matriser komma fram till begrepp som ofta förekom i texten. Många tyckte att reklam-SMSet borde vara kort, intressant och innehålla ett bra erbjudande. På de stängda frågorna ska vi göra en statistisk analys för att se om ett samband finns. Det vi kom fram till vid denna studie, efter att ha analyserat teorin och empirin, var att det var ganska många som gjort inköp till följd av ett reklam-SMS men det var väldigt få som hade gjort återkommande inköp på grund av detta. Det var fler som aldrig hade gjort återkommande köp. Varumärket tog en större plats i medvetandet hos vissa men vi anser att den mobila marknadsföringen via SMS leder till att många konsumenter blir missnöjda då de tycker att det känns kränkande mot integriteten och irriterade att få reklam-SMS för ofta.