Hur påverkas kundens val av fastighetsmäklare av mäklarens ålder och yrkeserfarenhet?

Sammanfattning: Syfte: Syftet är att undersöka hur en fastighetsmäklares ålder och yrkeserfarenhet påverkar kunder vid valet av mäklare.   Metod: Studien har tillämpat en kvantitativ forskningsansats med ett deduktivt förhållningssätt. Genom en webbaserad enkätundersökning, som besvarades av 107 stycken respondenter som har eller i framtiden kan komma att sälja en bostad via en fastighetsmäklare, har empiriskt material inhämtats och sedan behandlats i analys- och statistikprogrammet Jamovi. I Jamovi togs det fram en korrelationsanalys, en deskriptiv analys samt en exploratorisk faktoranalys.   Resultat & slutsats: Studiens resultat visar att det är fastighetsmäklarens yrkeserfarenhet som har störst påverkan på kundens val av mäklare. Fastighetsmäklarens ålder har i betydligt mindre utsträckning en påverkan på detta val. Kunder är inte benägna att anlita mäklare som har en liten yrkeserfarenhet. När yrkeserfarenhet och ålder sätts i relation till varandra visar resultaten att kunden anser att den ideala fastighetsmäklaren tillhör den yngre åldersgruppen (under 30 år) när han eller hon har en större yrkeserfarenhet på fem år eller mer. Om kunden inte vet om mäklarens yrkeserfarenhet föredrar han eller hon dock mäklaren som tillhör åldersgruppen 30–45 år.    Kandidatuppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till att öka kunskapen kring hur kunder väljer fastighetsmäklare, baserat på mäklarens ålder och yrkeserfarenhet, i Sverige. Studien har även bidragit med ökad förståelse kring hur faktorerna, ålder och yrkeserfarenhet, relaterar till varandra i denna kontext. Resultatet är användbart för mäklare och blivande mäklare då det ger dem en bättre insikt i hur kunder resonerar när de väljer fastighetsmäklare och hur detta kan påverka dem själva med tanke på deras egen ålder och yrkeserfarenhet.   Förslag till vidare forskning: Vidare forskning bör fokusera på att göra ett representativt urval för att kunna generalisera resultatet på hela den svenska befolkningen. Denna forskning bör endast ta hänsyn till de kunder som tidigare har sålt en eller flera bostäder via en mäklare. Det vore även intressant att ta del av forskning som undersöker huruvida mäklarens kön påverkar faktorerna ålder och yrkeserfarenhet och hur de relaterar till varandra samt om kunder prefererar annorlunda om de inte blir upplysta om mäklarens ålder utan får bedöma detta själva baserat på en bild.