Förbättringsarbete inom eftermarknadsflödet i en verkstadsindustri : Identifiering, strukturering och prioritering av förbättringsförslag för kortare ledtider

Sammanfattning: Detta projekt har genomförts under våren 2016 som ett examensarbete för högskole- ingenjörsprogrammet i innovationsteknik och design vid fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap på Karlstads universitet. Den största delen av arbetet utfördes på BAE Systems Bofors ABs eftermarknads- avdelning i Karlskoga. Där gjordes intervjuer och observationer för att kartlägga det nuvarande flödet och tillämpa metoder kring ett förbättringsarbete som studerats under projektets förstudie. Förstudien omfattade en stor litteraturunder-sökning kring arbetssätt och metoder för förbättringsarbeten, som sammanfattades i rapportens teoretiska referensram. De metoder som användes under projektet grundades i arbetssätten Lean och Sex Sigma samt den produktutvecklingsprocess som studerats tidigare under utbildningen. Några exempel på metoder som utfördes under projektet var administrativt spagettidiagram, värdeflödesanalys, ABC-analys och brainstorming. Sammanlagt hittades tolv problemområden i eftermarknadsflödet som studerades närmre. Dessa sammanfattades slutligen i en manual tillsammans med en djupare analys varför de olika problemen uppstått, förslag på hur de skulle kunna lösas eller förbättras samt förslag på hur ett eventuellt utslag av ett infört förbättringsarbete skulle kunna mätas. Exempel på ett problemområde som hittades under arbetet och sammanställdes i manualen var att företaget inte arbetade integrerat och behövde prioritera sitt eftermarknadsflöde. I lösningsförslaget förklarades varför företaget skulle ha fördel till att satsa mer på sin eftermarknad och dess flöde, hur viktigt det är att sätta kunden i fokus och att motivera samtliga medarbetare i flödet att arbeta effektivt. Det måttförslag som presenterades tillsammans med detta problemområde var en medarbetarenkät. I slutet av manualen presenterades även en prioritetsordning på de tolv avsnitten, för att företaget skulle ha underlag till att enkelt föra en diskussion om hur ett förbättrings- arbete skulle kunna påbörjas.