WyWallet - Variabler som påverkar användarnas acceptans mot WyWallet

Sammanfattning: SMS-betalningar var fram till den första februari 2013 en mobil betalmetod på frammarsch i Sverige då det var den mest använda mobila betalningsmetoden. I augusti 2010 infördes krav på att företag som erbjuder betaltjänster måste ha tillstånd från Finansinspektionen. Mobiloperatörer som förmedlar SMS-betalningar omfattas av detta krav och som svar till detta introducerade man tjänsten WyWallet. För att utföra en SMS -betalning numera krävs det att användaren först registrerar sig hos WyWallet. Innan införandet av WyWallet sålde kollektivtrafikföretaget Skånetrafiken ungefär 8000 SMS-biljetter per dag. Första månaden med den nya betalningstjänsten halverades denna försäljning och hjälporganisationen SOS Barnbyar meddelar att man haft en ungefärlig minskning på 88 procent i SMS-donationer. Vi ställer oss därför frågande till vad användarnas låga acceptans mot WyWallet beror på? I studien presenteras TAM2 vilket är en väletablerad modell för att förutsäga och mäta användarens acceptans jämtemot nya system. Empirisk data samlades in genom en kvantitativ undersökning i form av webbaserade enkäter. Undersökning och dess påståenden utformades med hjälp av en modifierad version av TAM2 som teoretiskt ramverk. Enkäten publicerades på sociala medier samt flera nätforum för att komma i kontakt med så många potentiella respondenter som möjligt. Genom analys av den insamlade empirin kunde vi sedan tolka och diskutera datan för att nå vårt slutresultat. Vi kom fram till att negativa subjektiva normer från omgivningen har avskräckt potentiella användare från att testa WyWallet och istället antar att tjänsten är krånglig och dålig. Användare som testat WyWallet anser inte att tjänsten är användarvänlig vilket spär på den negativa ryktesbildningen kring WyWallet ytterligare. Detta påverkar i sin tur tjänstens uppfattade nytta negativt. Den uppfattade nyttan i sig är redan låg då användarna inte förstår poängen med WyWallet och varför operatörerna ändrat på SMS-betalningar från sin föregående form då dessa fungerade bra.