Skapa glada minnen - En studie om varumärkesförmedling i upplevelseföretag
Detta är en Kandidat-uppsats från Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap
Sammanfattning: Frontpersonalen i upplevelseföretag har en mycket viktig roll vid förmedling av företagets varumärke. På Liseberg har ledningen utarbetat så kallade ”honnörs- och budord” som ett sätt att förmedla varumärkets värderingar till personalen. Dessa är till för att göra det tydligt för frontpersonalen hur de ska agera i servicemöten med gäster för att bli goda varumärkesambassadörer. Vi anser att Liseberg lyckats förmedla varumärkets budskap då honnörs- och budorden finns i personalens medvetanden och präglar deras arbete.
HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)