Användbarhet av myndigheters informationssystem - En studie utifrån användarnas perspektiv

Sammanfattning: Inledning: Allt flera anställda inom myndigheter blir beroende av informationssystem för att utföra sina arbetsuppgifter. Flera fall har uppmärksammats i media där anställda inom myndigheter haft problem med dessa system. Därför vill vi utvärdera användarvänligheten av informationssystemen hos myndigheter utifrån anställdas perspektiv. Metod: Genom en enkätundersökning har vi samlat in svar från 149 anställda inom olika myndigheter. Slutsats: Användarvänligheten i myndigheters informationssystem är generellt verken bra eller dålig, utan medioker. Systemens egenskaper samt myndigheternas implementeringsprocesser har en statistiskt säkerställd påverkan på den upplevda användarvänligheten. Personliga egenskaper som kön och ålder har ingen påverkan på den upplevda användarvänligheten.