Reklamation av konsumenttjänster : Ett förtydligande av fackmässigt utförd tjänst och relationen mellan åtgärderna vid reklamation av entreprenader.

Sammanfattning: En konsument kan anlita en näringsidkare som utför en tjänst i konsumentens hem, dessa tjänster är entreprenadtjänster och kommer berörs i uppsatsen. Vid entreprenader hos konsumenter ska arbetet utföras på ett fackmässigt sätt. Det som sker om tjänsten inte är utförd på ett fackmässigt sätt anses tjänsten vara felaktig. Begreppet “fackmässighet” kan vara diffust och otydligt hur man bestämmer begreppets innebörd. Begreppet bygger primärt på kunskap hos näringsidkaren, sedvänjor och branschpraxis. Dessutom genomsyrar kravet på att tjänsten är fackmässigt utförd hela arbetsprocessen, inte enbart resultatet, utan även val av material och planering. I uppsatsen kommer begreppet att förtydligas inom entreprenader och se till vad det är som bestämmer vad en fackmässigt utförd tjänst är. Om tjänsten inte är utförd på ett fackmässigt sätt anses tjänsten som felaktig. Fel i tjänsten kan även bero på andra faktorer, såsom okunskap eller bristande kommunikation. Konsumenten har i dessa fall rätt till reklamation. Det som reglerar påföljderna av reklamationer är konsumenttjänstlagen (1990:932) och i vissa fall standardavtalet AB04. Konsumenttjänstlagen har som syfte att säkerställa konsumentens position på service och entreprenadmarknaden. Lagen är gällande på tjänster utförda på fast eller lös egendom, inte levande djur. Lagen är tvingande till förmån till konsumenterna och entreprenader faller in under lagens tillämpningsområde.Standardavtalet AB04 är uppbyggt på allmänna civilrättsliga regler och branschpraxis. AB04 har vuxit fram och blivit normbildande då det finns en avsaknad av en specifik lagstiftning om entreprenader. Vidare bygger AB04 på att det ska finnas en balans mellan rättigheter och skyldigheter mellan konsument och entreprenör. Standardavtalets tillämpningsområde omfattar delad entreprenad där förhållandet mellan entreprenör och beställare är direkt dock gäller AB04 även entreprenader där en ensam entreprenör svarar för hela arbetet inför beställaren. De alternativ som kan bli aktuella vid reklamation av konsumenttjänster är avhjälpande, prisavdrag och hävning av avtalet. Åtgärderna följer en viss turordning att avhjälpande ska ske i första hand och prisavdrag i andra hand och så lågt som möjligt undgå hävning. En till faktor som är gemensam mellan åtgärderna är att de är av en ekonomisk natur. De är utformade så att vid reklamation görs så små ingrepp som möjligt i parternas respektive ekonomi. Man vill undgå onödiga kostnader i så lång utsträckning som möjligt.